Avaliação Knorr-Bremse Brasil para o ano de 2018


Avaliação Knorr-Bremse Brasil para o ano de 2018

 

Caro cliente, bem-vindo!

Ao longo de mais de 40 anos de experiência, o grupo Knorr-Bremse sempre esteve em busca das melhores práticas de mercado. Com todos nossos avanços, entendemos que sempre existe espaço para melhorias.

Por esse motivo, contamos com seu apoio para responder algumas perguntas à seguir, onde queremos identificar nossos pontos fortes e pontos a serem desenvolvidos.

Nossa intenção é sempre de aperfeiçoar nossos processos e buscar a satisfação de nossos clientes.

 

Agradecemos por seu apoio.

 

 

Há 29 perguntas no questionário.

QUALIDADE

Qualidade do Produto (montabilidade e funcionabilidade)
 
1
2
3
4
5
 

Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

Confiabilidade do Produto (perfomance em campo e durabilidade)
1
2
3
4
5
 

Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

 

Qualidade da Embalagem (proteção e identificação do produto)

1
2
3
4
5
 

Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

Qualidade da Identificação do Produto (visibilidade e legibilidade)
1
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3
4
5
 

Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

 

Qualidade da Entrega (produto especificado)
1
2
3
4
5
 

Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

ASSISTÊNCIA

Gerenciamento das solicitações (Qualidade das respostas)
1
2
3
4
5
 

Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

Gerenciamento das solicitações (Prazo)
1
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5
 

Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

Acordos de garantia (Transparência nos acordos e prazos)
1
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5
 

Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

 

Atendimento ao cliente (Acesso, comunicação e prazo)
1
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5
 

Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

 

Atendimento ao cliente (disponibilidade de pessoal no cliente)
1
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3
4
5
 

Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

 

LOGÍSTICA

Performance de entrega (Tempo de entrega e quantidade entregue)
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5
 

Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

Documentação (Documentos entregues, informação de logística)
1
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3
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5
 

Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

 

Procedimento de Coleta (Retorno de informação, manuseio e retorno de unidades antigas)
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5
 

Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

 

Solicitações de Logística (Solução de problemas e prazo)
1
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5
 

Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

 

KNOW HOW

Treinamento sobre Produtos (disponibilidade, conteúdo, treinadores)
1
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5
 

Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

Informação de Produtos (Catálogos, CD, lista de preço, manual de utilização, web site)
1
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3
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5
 

Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

 

Produtos & informações técnicas  (dados de qualidade, integridade & disponibilidade)
1
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5
 

Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

 

Serviços de website (E-commerce - conteúdo atualizado, funcionalidade e disponibilidade)
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Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

 

Valor agregado (geração de econômia, competitividade do preço)
1
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3
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Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

AVALIAÇÃO GERAL

Avaliação em comparação com outros fornecedores
1
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5
 

Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

Avaliação em comparação com outros concorrentes
1
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Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

 

Avaliação geral da imagem da Knorr-Bremse no cliente
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Avaliar de acordo com os critérios abaixo:

1- Péssimo | 2- Ruim | 3- Regular | 4- Bom | 5- Excelente

OBSERVAÇÕES

Por favor deixe-nos sua opinião sobre pontos de melhoria e pontos fortes da Knorr-Bremse Brasil

 

Comente pelo menos 3 pontos de melhoría:

Comente pelo menos 3 pontos fortes:

IDENTIFICAÇÃO

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EMPRESA:
PAÍS: